Monograma del API y APIQR: Contacto

Cómo cuestionar la validez de una no conformidad individual

Si un cliente desea cuestionar la validez de una no conformidad individual antes de que el API tome una decisión de certificación, el cliente deberá cuestionar la no conformidad cuando envíe sus acciones correctivas a través del sitio web myCerts del API. El cliente deberá proporcionar una explicación de por qué la no conformidad no es válida, además de las pruebas que respalden su conformidad con el (los) requisito(s) aplicable(s).

Apelaciones sobre decisiones de licencia y certificación

Las apelaciones relacionadas con las decisiones de licencia y certificación del API deben firmarse y enviarse por escrito al este destinatario:

Manager of Operations
APIQR and API Monogram Program
American Petroleum Institute
200 Massachusetts Avenue NW
Suite 1100

Washington D. C. 20001-5571
Estados Unidos

Todas las apelaciones deben presentarse en el plazo de los 30 días posteriores a la fecha de decisión de certificación y deben incluir toda la información que figura a continuación:

• Una explicación de la cuestión controvertida
• La razón específica por la cual el cliente cree que la decisión fue errónea, con pruebas que respalden el reclamo del cliente
• El resultado específico que busca el cliente

Los clientes deben proporcionar pruebas específicas que aporten elementos de hecho para respaldar su apelación.  Estas pruebas deben indicar por qué la decisión del API fue errónea o contradice la intención de las especificaciones y estándares del API u otros requisitos del programa.  

Proporcionar una causa raíz y las razones por las cuales no se mantuvo el sistema de gestión de calidad de una compañía o por las cuales la compañía del cliente no ha cumplido con los requisitos del programa no es causal para una apelación.

Los clientes deben pagar una tarifa de USD 1000 por la presentación. Se les facturará este monto cuando se reciba la carta de apelación. La tarifa no es reembolsable, a menos que el API revierta su determinación o decisión original como resultado del proceso de revisión de la apelación.

Siguiendo su procedimiento de apelaciones, para aquellas apelaciones que el API determine que merecen una revisión independiente, el API convocará a una Junta de Apelaciones independiente para revisar la apelación y brindar a todas las partes involucradas la oportunidad de ser escuchadas. La decisión de la Junta de Apelaciones se comunicará por escrito al API y al apelante.

Comentarios/quejas del cliente

El API agradece los comentarios de los clientes, incluidas las quejas. Consideramos las quejas como una forma de mejorar nuestros procesos. Las quejas contra el API o sus clientes pueden transmitirse a Certification@api.org o a cualquier empleado del API por carta, correo electrónico, fax o teléfono, o en persona. El personal del API intentará resolver el problema una vez recibida la queja. Si la queja requiere más investigación, el API iniciará su proceso de acción correctiva para abordarla.

Informes de no conformidad (NCR)

Cuando los compradores y los usuarios encuentran proveedores con licencia o certificaciones del API que no cumplen con los estándares aplicables del producto o del sistema de gestión, el API quiere saberlo. El sitio web de informes de no conformidad está diseñado para permitir a los compradores informar sobre (1) proveedores de productos y servicios no conformes, o (2) proveedores que no cumplen con el sistema de gestión de calidad u otros requisitos del programa.

Pautas del Instituto Americano del Petróleo para solicitudes de interpretación

El API ha publicado algunas interpretaciones frecuentes basadas en el segmento de la industria. Utilice los siguientes enlaces para ver si su solicitud está identificada en el sitio.

• Equipo de exploración y producción
• Especificación Q1 del monograma, "Sistema de calidad"
• Equipo de refinería y tanques de almacenamiento en superficie
• Ductos de transporte

Lea las pautas para la presentación en la siguiente pestaña antes de enviar su solicitud de interpretación. Si está listo para enviar su solicitud de interpretación, visite el sitio web de RFI: http://rfi.api.org.

Todas las solicitudes de interpretación deben:

• Identificar un documento del API específico (especificación, estándar, práctica recomendada, etc.)
  (Nota: El API solamente proporciona interpretaciones sobre los requisitos normativos del API. No proporciona interpretaciones sobre lenguaje informativo ni sobre ningún requisito en un documento referenciado dentro del documento del API).
• Identificar la edición del documento del API.
• Identificar la cláusula, tabla, figura o anexo que es la base para la solicitud de interpretación.
• Estar limitadas a un solo tema o a temas estrechamente relacionados.
• Expresarse de la manera más breve y precisa posible. (Nota: Se pueden proporcionar antecedentes o justificaciones junto con la pregunta, pero las interpretaciones no implicarán comentarios sobre la información proporcionada).
• Ser preguntas que se puedan responder con "sí" o "no"*.
• Ser técnica y editorialmente correctas.
• Estar relacionadas con la edición actual del documento en cuestión. (Nota: El API no emitirá interpretaciones sobre documentos reemplazados o retirados).

La respuesta a una pregunta sobre el contenido fáctico de un documento no es una interpretación ni consiste en interpretaciones destinadas a solicitar información de ingeniería sobre el uso o la aplicación de cualquier documento del API.

Si se determina que la consulta es una solicitud válida para una interpretación, recibirá la información correspondiente por correo electrónico. En caso de que la solicitud no cumpla con los criterios requeridos, también recibirá esa información.

Debido a la naturaleza de las solicitudes de interpretación y al tiempo requerido para la revisión técnica y legal, el API no puede garantizar un tiempo de respuesta para responder a estas solicitudes. Debido a la revisión requerida por el comité, las respuestas a las solicitudes de interpretación pueden tardar hasta 12 meses.

Asegúrese de consultar el sitio web del API para obtener interpretaciones completas.

En algunos casos, se han enviado preguntas similares anteriormente y las respuestas pueden ser útiles. Visite http://rfi.api.org cuando esté listo para enviar su solicitud de interpretación.