API Monogram e APIQR: Contato

Contestação da validade da não conformidade individual

Para contestar a validade de uma não conformidade antes de o API tomar uma decisão sobre a certificação, o cliente precisa fazê-lo ao enviar ações corretivas usando o site myCerts do API. O cliente deve fornecer uma explicação da razão pela qual a não conformidade não é válida, com evidências que comprovem a conformidade aos requisitos aplicáveis.

Apelação das decisões de licenciamento e certificação

As apelações relativas às decisões de licenciamento e certificação do API precisam ser assinadas e apresentadas por escrito para:

Manager of Operations
APIQR and API Monogram Program
American Petroleum Institute
200 Massachusetts Avenue NW
Suite 1100

Washington, DC 20001-5571
USA

Todas as apelações precisam ser enviadas no prazo de 30 dias a partir da decisão sobre a certificação e incluir o seguinte:

• Uma explicação do problema contestado
• O motivo específico pelo qual o cliente alega que a decisão foi incorreta, com evidências que sustentem sua reclamação
• O resultado específico que o cliente busca

O cliente deve apresentar provas concretas que fundamentem sua apelação.  Essas provas devem indicar por que a decisão do API foi incorreta ou foi contrária à finalidade dos requisitos das especificações e normas e/ou de outro programa do API.  

O fornecimento da principal causa e dos motivos pelos quais o sistema de gestão da qualidade da organização não foi mantido e/ou a organização do cliente não cumpriu os requisitos do programa não fundamenta uma apelação.

O cliente deve pagar uma taxa administrativa de US$ 1.000,00. O cliente receberá uma fatura nesse valor quando a carta de apelação for recebida. A taxa não é reembolsável, a menos que o API reverta sua determinação ou decisão original após o processo de análise da apelação.

Se, após o processo da apelação, o API determinar a necessidade de análise independente, ela reunirá uma Comissão de apelações independente para analisar a apelação e dará a todas as partes envolvidas a oportunidade de serem ouvidas. A decisão da Comissão de apelações será comunicada por escrito para o API e para o apelante.

Feedback/reclamações de cliente

Os feedbacks, inclusive as reclamações, são bem-vindos no API. Consideramos as reclamações uma oportunidade para melhorar nossos processos. As reclamações relacionadas ao API ou a seus clientes podem ser enviadas para Certification@api.org, ou para qualquer funcionário do API por carta, e-mail, fax, telefone ou pessoalmente. A equipe do API tentará resolver o problema enviado. Se a reclamação necessitar de investigação mais aprofundada, a API iniciará o processo de medidas corretivas para tratar dela.

Comunicação de não conformidade (NCR)

Quando os compradores e usuários encontram fornecedores licenciados ou certificados pelo API que não estão em conformidade com as normas aplicáveis de sistema de gestão ou de produto, devem informar o API. O site de Comunicação de não conformidade foi criado para que os compradores possam informar: 1) fornecedores de produto e serviços fora de conformidade; e/ou 2) fornecedores que não atendem aos requisitos do sistema de gestão da qualidade ou de outro programa.

Diretrizes do American Petroleum Institute para solicitações de interpretação

O API publicou algumas das interpretações mais frequentemente solicitadas pela indústria. Use os links abaixo para ver se sua solicitação está identificada no site:

• Equipamentos de Exploração e Produção
• Sistema da Qualidade Especificação de Monograma & Q1
• Equipamentos de Refino e Tanques de Armazenamento Atmosférico
• Dutos de transporte

Leia as orientações de envio na aba seguinte antes de enviar sua solicitação de interpretação. Se você estiver pronto para enviar a solicitação de interpretação, acesse o site http://rfi.api.org.

Todas as solicitações de interpretação devem:

• Identificar um documento específico do API (especificação, norma, prática recomendada etc.).
  Observação: o API só fornece interpretações de requisitos normativos do API. O API não fornece interpretações de linguagem referencial ou de requisitos em um documento mencionado no documento do API.
• Identificar a edição do documento do API.
• Identificar a cláusula, tabela, figura ou anexo que seja a base da solicitação de interpretação.
• Limitar-se a um único assunto ou a assuntos estritamente relacionados.
• Ser o mais breve e preciso possível. Observação: o contexto ou justificativa podem ser fornecidos juntamente com a pergunta, mas as interpretações não comentarão sobre essas informações fornecidas.
• Estar na forma de perguntas com resposta "sim" ou "não".
• Ser editorial e tecnicamente corretas.
• Estar relacionadas à edição atual do documento em questão. Observação: o API não emite interpretações de documentos substituídos ou retirados.

A resposta a uma pergunta sobre o conteúdo factual de um documento não é uma interpretação, bem como solicitar informações de engenharia sobre o uso ou aplicação de quaisquer documentos do API.

Se for determinado que a consulta é uma solicitação válida de interpretação, você será devidamente avisado por e-mail. Caso a solicitação não atenda aos critérios de requisitos, você será avisado também.

Em virtude da natureza das solicitações de interpretação e do tempo necessário para análise técnica e jurídica, o API não garante um prazo para responder a essas solicitações. Devido à análise necessária do comitê, as respostas a solicitações de interpretação podem levar até 12 meses.

Não deixe de acessar o site do API para verificar as interpretações concluídas.

Em alguns casos, pode haver perguntas semelhantes enviadas anteriormente e as respostas podem ser úteis. Acesse http://rfi.api.org quando você estiver pronto para enviar a solicitação de interpretação.