Программы API Monogram и APIQR: Контакты

Оспаривание отдельных несоответствий

Если клиент желает оспорить отдельные несоответствия до того, как API примет решение о сертификации, он должен сделать это вместе с сообщением о корректирующих действиях через веб-сайт myCerts. Клиент должен представить объяснение, почему он считает данное несоответствие недействительным, вместе с доказательством соблюдения им соответствующих требований.

Обжалование решения о лицензировании и сертификации

Подписанные заявления об обжаловании решений API в отношении лицензирования и сертификации следует направлять в письменной форме по адресу:

Manager of Operations
APIQR and API Monogram Program
American Petroleum Institute
200 Massachusetts Avenue NW
Suite 1100

Washington, DC 20001-5571
USA

Все заявления об обжаловании следует направлять в течение 30 дней с даты вынесения решения о сертификации с указанием всех перечисленных ниже сведений:

• объяснение оспариваемого вопроса;
• конкретная причина, дающая клиенту основание полагать, что вынесенное решение было неверным, и доказательства, подтверждающие точку зрения клиента;
• конкретный результат, которого добивается клиент.

Клиенты должны сопровождать свои заявления об обжаловании фактическими доказательствами.  Представленные доказательства должны содержать обоснование того, почему решение API было ошибочным или иным образом не соответствовало смыслу спецификаций, стандартов и (или) иных программных требований API.  

Изложение исходных предпосылок и причин, в связи с которыми система управления качеством организации не поддерживалась в надлежащем состоянии и (или) организация клиента не обеспечила выполнение программных требований, не является основанием для обжалования.

Клиент должен заплатить заявочный взнос в размере 1000 долл. США. После получения письма с заявлением об обжаловании клиенту будет выставлен счет на эту сумму. Указанный взнос не подлежит возврату, за исключением тех случаев, когда в результате рассмотрения заявления об обжаловании API отменяет свое первоначальное определение или решение.

В соответствии с процедурой рассмотрения заявлений об обжаловании, API может принять решение о необходимости проведения независимой оценки. В таком случае API собирает независимый Апелляционный совет, который рассматривает заявление об обжаловании с учетом позиции каждой из участвующих сторон. Решение Апелляционного совета в письменной форме доводится до API и заявителя.

Обратная связь с потребителями и жалобы потребителей

API высоко ценит обратную связь с потребителями, включая поступающие от них жалобы. Жалобы потребителей помогают нам совершенствовать свою деятельность. Жалобы в отношении API или его клиентов можно направлять по адресу Certification@api.org. Кроме того, можно обратиться по этому поводу к любому сотруднику API лично, по телефону, а также направив письмо по почте, факсу или по электронной почте. Получив сообщение, сотрудники API попытаются решить проблему. Если для этого потребуется провести дополнительное расследование, API запустит процесс принятия корректирующих действий.

Сообщение о несоблюдении стандартов

API заинтересован в получении от покупателей и пользователей информации о случаях несоблюдения поставщиками, лицензированными или сертифицированными API, действующих стандартов на продукцию или стандартов в области систем управления. Мы разработали сайт для сообщений о несоблюдении стандартов, с помощью которого покупатели могут сообщить: 1) о поставщиках продуктов и услуг, не соответствующих стандартам; 2) о поставщиках, не соблюдающих требования, предъявляемые к системе управления качеством, или иные программные требования.

Рекомендации Американского института нефти (API) о составлении запросов о толковании требований

API опубликовал некоторые наиболее запрашиваемые толкования требований, разделив их по различным отраслевым сегментам. Прежде чем задавать вопрос, перейдите по приведенным ниже ссылкам и проверьте, не упоминается ли он на сайте.

• Оборудование для разведки и добычи
• Система качества по стандарту Spec Q1 программы API Monogram
• Оборудование для нефтеперерабатывающих заводов и наземные резервуары для хранения нефтепродуктов
• Трубопроводы

Прежде чем направить запрос о толковании требований, ознакомьтесь с рекомендациями о составлении запросов на следующей вкладке. Когда вы будете готовы направить запрос, перейдите на сайт http://rfi.api.org.

Все запросы о толковании требований должны:

• содержать указание на определенный документ API (спецификацию, стандарт, рекомендуемую практику и т. п.).
  (Примечание: API предоставляет толкование только собственных нормативных требований. API не предоставляет толкование справочной информации, а также требований, содержащихся в документах, ссылки на которые приводятся в документах API);
• содержать номер версии документа API;
• содержать указание на статью, таблицу, рисунок или приложение, которые послужили основой для запроса о толковании;
• быть ограничены одной темой или несколькими тесно связанными темами;
• быть сформулированы как можно более кратко и точно (допускается представление дополнительных сведений, служащих контекстом или обоснованием вопроса, однако толкование не будет содержать комментариев по таким сведениям);
• быть сформулированы в форме вопроса, предполагающего ответ «да» или «нет»;
• быть корректными с технической точки зрения и грамотно сформулированными;
• опираться на актуальную версию рассматриваемого документа (API не предоставляет толкований по утратившим актуальность или упраздненным документам).

Ответ на вопрос о фактическом содержании документа не является толкованием. Кроме того, запросы о толковании не предназначены для получения технической информации об использовании или сфере применения документов API.

Если ваш запрос будет признан допустимым, вы будете проинформированы об этом по электронной почте. В том случае если ваш запрос не будет отвечать установленным критериям, вы также получите соответствующее уведомление.

Исходя из особенностей запросов о толковании и времени, необходимого для изучения технических и юридических аспектов, API не может гарантировать определенный срок, в течение которого должен быть дан ответ на такие запросы. В связи с необходимостью рассмотрения запросов о толковании специальной комиссией срок ответа на них может достигать 12 месяцев.

Прежде чем направлять запрос, обязательно ознакомьтесь с сайтом API, на котором опубликованы обработанные запросы.

Вполне вероятно, что аналогичные запросы уже были разобраны на сайте ранее. Когда вы будете готовы направить запрос, перейдите на сайт http://rfi.api.org.