API 会标 与 APIQR：联系方式

对个别不合格项判定的有效性提出异议

如果在 API 做出认证决定之前，客户想对个别不合格项判定的有效性提出异议，则应通过 API 的 myCerts 网站，在提交纠正措施时对不合格项判定提出异议。客户应说明不合格项判定为何无效，并提供证据证明其符合适用要求。

对许可和认证决定提出申诉

如需就 API 许可和认证决定提出申诉，必须提交含签名的书面材料，并寄送至以下地址：

Manager of Operations
APIQR and API Monogram Program
American Petroleum Institute
200 Massachusetts Avenue NW
Suite 1100

Washington, DC 20001-5571
USA

申诉必须自做出认证决定之日起在 30 天内提交，且要包含以下内容：

• 对提出异议的问题进行说明
• 客户认为决定有误的具体原因，以及可以证明客户声明的证据
• 客户希望实现的具体结果

客户应提供具体的事实证据作为申诉依据。  这类证据应说明 API 决定有误的原因，或相关决定为何与 API 规范及标准和/或其他项目要求的意图相悖。  

组织质量管理体系未得到维护和/或客户组织未能满足项目要求的根本原因和原因不能作为申诉的依据。

客户必须支付 1000 美元的申诉费用。我们收到申诉信后，将向客户开具此金额的发票。除非 API 在对申诉进行审查后撤销最初决定，否则费用不会退还。

客户提出申诉后，如果 API 确定某些申诉需要单独进行审查，API 将成立单独的申诉委员会，对申诉进行审查，并听取所有相关方的意见。申诉委员会的决定将会以书面形式传达给 API 和申诉人。

客户反馈/投诉

API 欢迎客户提供反馈意见，包括投诉。我们将投诉视为改进我们流程的一种方法。针对 API 或其客户的投诉可发送至 Certification@api.org，通过信函、电子邮件、传真、电话告知任何 API 员工，或与我们当面交流。API 人员将在收到投诉后尝试解决问题。如果投诉需要进一步调查，API 将启动纠正措施流程来处理投诉。

不合格报告 (NCR)

如果采购方和用户发现 API 许可或认证的供应商不符合适用的产品或管理系统标准，请告知 API。不合格报告网站旨在让采购方报告以下情况：1) 不合格产品和服务的供应商；和/或 2) 不符合质量管理体系或其他项目要求的供应商。

美国石油学会解释请求指南

API 发布了一些基于行业细分的常见解释。请访问以下链接，看看您的请求是否符合要求。

• 勘探与生产设备
• 会标 规范Q1 质量体系
• 炼油设备和地上储罐
• 运输管道

在提交您的解释请求之前，请阅读下一选项卡上的提交指南。如果您已准备好提交您的解释请求，请访问 RFI 网站 http://rfi.api.org。

所有解释请求均应：

• 符合特定的 API 文档（规范、标准、建议做法等）
  （注意：API 仅提供 API 规范要求方面的解释。API 不对信息性语言或 API 文档内参考文档中的任何要求做出解释）
• 明确 API 文档的版本
• 明确作为解释请求依据的条款、表格、图表或附录
• 仅限一个主题或密切相关的主题
• 尽可能简短准确地陈述（注意：背景或理由可与问题一起提供，但解释不会对提供的此类信息给出意见。）
• 采用“是”或“否”问题*
• 技术和立场正确
• 与所涉文档的当前版本相关（注意：API 不会就已被取代或撤回的文档进行解释）

对文档实际内容相关问题的回答不是解释，也不构成对征求有关任何 API 文档使用或申请方面工程信息的解释。

如果确定查询是有效的解释请求，您将收到电子邮件通知。如果请求不符合必要的条件，您也会收到通知。

由于解释请求的性质以及技术和法律审查所需的时间，API 无法对这些请求的回复周期做出保证。由于需要委员会审查，最多可能需要 12 个月才能对解释请求做出回复。

请务必访问 API 网站，获取完整解释。

在某些情况下，如果以前有人提出过类似的问题，则相关回复可能会对您有所帮助。在您准备好提交解释请求后，请访问 http://rfi.api.org。